Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - BN

Mô tả công việc

- Chào đón & tư vấn: Đón tiếp khách hàng và thú cưng, lắng nghe nhu cầu, phối hợp với bác sĩ tại Chi nhánh để tư vấn dịch vụ phù hợp (khám, tiêm, phẫu thuật...) dựa trên tình trạng thú cưng và ngân sách.
- Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ: Liên hệ khách hàng sau dịch vụ, nhắc lịch tái khám, tiêm phòng, gửi ưu đãi và lời chúc mừng đến khách hàng thân thiết.
- Quản lý lịch hẹn: Sắp xếp, nhắc lịch hẹn qua điện thoại/Zalo, hỗ trợ khách dời lịch linh hoạt.
- Xử lý phản hồi: Lắng nghe góp ý, thắc mắc của khách, phối hợp với bác sĩ và các bộ phận để giải quyết nhanh chóng, đảm bảo sự hài lòng.
- Hỗ trợ vận hành: Phối hợp với đội ngũ chi nhánh để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và thú cưng.

Yêu cầu ứng viên

- Độ tuổi: 21–33, yêu thích thú cưng và công việc chăm sóc khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm Sale, CSKH, telesale trong ngành dịch vụ hoặc thú y; kiến thức về chăm sóc chó mèo là lợi thế.
- Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tự tin, không nói ngọng/lắp.
- Chủ động, trách nhiệm, có tư duy tích cực và khát vọng phát triển.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel...).
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
- Có laptop cá nhân.