[Hạ Long - Quảng Ninh] Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 

Bàn giao mặt bằng/ Hướng dẫn thi công/ Kiểm soát khách thuê/Cư dân tuân thủ quy định của khu đô thị:

- Tham gia nghiệm thu, bàn giao mặt bằng cho cư dân, khách hàng; nhận lại mặt bằng thanh lý của các căn cho thuê, khu vực cho thuê

- Thực hiện nghiệm thu bàn giao nhà, bàn giao mặt bằng cho khách hàng.

- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng mọi thủ tục và quy định, nội quy liên quan tới thi công, vận hành tại khu đô thị, khu vực cho thuê kinh doanh; cung cấp, phổ biến cho khách hàng các thông tin cần thiết liên quan đến khu đô thị như các dịch vụ tiện ích, chính sách giá, sự kiện…;

- Kiểm soát cư dân/khách thuê tuân thủ quy định của khu đô thị và các quy định liên quan của Pháp luật;

- Phối hợp các bộ phận để xử lý các trường hợp cư dân/khách hàng vi phạm.

Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng:

- Chủ động thiết lập, xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác, tin cậy với khách hàng được phân công:
  + Hàng ngày thực hiện chăm sóc, thăm hỏi cư dân, đối tác hợp tác kinh doanh tại khu vực quản lý;
  + Trao đổi, tư vấn, góp ý với khách hàng thường xuyên để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hiệu quả kinh doanh;
  + Tiến hành khảo sát, họp cư dân theo định kỳ quy định nhằm thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ;

- Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ trên hệ thống quản lý;

- Phối hợp giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;

Công việc khác:

- Tổ chức quản lý và lưu trữ các hồ sơ liên quan đến từng khách hàng, chuẩn bị đủ hồ sơ liên quan để thông báo bàn giao đến khách hàng đúng tiến độ.

- Cập nhật báo cáo thực tế vận hành cho Ban Lãnh đạo theo tiến độ công việc

- Thông báo, xin xác nhận hàng tháng của khách hàng liên quan đến tiền điện, tiền nước, phí dịch vụ.

- Phối hợp thực hiện công tác thu hồi công nợ đảm bảo thu hồi công nợ theo đúng quy định.

- Lường trước các nguy cơ rủi ro trong quá trình quản lý khách hàng để Đề xuất giải pháp ngăn ngừa,  Đề xuất các kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp.

- Thực hiện các công việc phát sinh liên quan đến khách hàng và nội bộ BQLVH theo chỉ đạo của QĐBQ

-  Thực hiện mua hàng, kiểm soát tài sản mua của bộ phận CSKH và báo cáo hàng tháng đảm bảo bàn giao đến khách hàng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

- Tốt nghiệp Cao đẳngtrở lên, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành Nhà hàng – Khách sạn, Du lịch, Hàng không, ..;

- Có kiến thức về chăm sóc khách hàng qua môi trường học tập hoặc kinh nghiệm làm việc

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng;

- Nhiệt tình, chủ động linh hoạt, khéo léo, khả năng chịu áp lực công việc cao;

QUYỀN LỢI:

- Hưởng thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn theo năng lực của bản thân.

- Hưởng đầy đủ quyền lợi theo Bộ luật Lao động.

- Lương, thưởng và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn; được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Sun Group như: Sun World, Sun Hospitality, Chế độ bảo hiểm Suncare, thưởng Lễ/Tết, thưởng tháng 13,14 ...

- Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ, cơ hội phát triển nghề nghiệp

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả