หัวหน้าทีม Telesales / Telesales Team Lead

Objectives / วัตถุประสงค์:

• นำทีม Telesalesให้สามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• บริหารจัดการ, ดูแลและให้คำแนะนำทีมงาน Telesales เพื่อให้ทีมงานสามารถบรรลุเป้าหมายการปฏิบัติงาน

• ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของบริษัท ในการประสานงานและดูแลลูกค้า (Clients) เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทสามารถส่งมอบงานได้บรรลุตามความคาดหวังและความพึงพอใจของลูกค้า

Scope of Work / ขอบเขตการทำงาน:

• ดูแลการดำเนินงานประจำวันของทีม Telesales ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท

• ติดต่อกับลูกค้า (Clients) โดยตรงเพื่อรวบรวมผลตอบรับ จัดการความสัมพันธ์ และรายงานความพึงพอใจของลูกค้า

• ทำงานร่วมกันกับ Data Analyst เพื่อให้ทีมงานสามารถบันทึกข้อมูลที่สำคัญได้อย่างถูกต้องและนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำ

• สนับสนุนการแก้ปัญหาและพัฒนาทักษะของสมาชิกในทีม

Roles and Responsibilities / หน้าที่และความรับผิดชอบ:

• ติดตามและประเมินผลการทำงานของทีม พร้อมให้คำแนะนำ

• ช่วยพัฒนาสคริปต์และกลยุทธ์การขายร่วมกับทีม

• จัดทำรายงานสรุปผลการปฏิบัติงานและเสนอแนวทางปรับปรุง

• สื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำเพื่อรวบรวมผลตอบรับและแก้ไขปัญหา

• จัดการประชุมทีมเพื่อหารือเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ปัญหา และกลยุทธ์ในการพัฒนา