1. Quản lý và điều hành bộ phận

• Lãnh đạo, quản lý và điều phối các hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.

• Xây dựng và triển khai các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với đặc thù của phòng khám.

• Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.

• Theo dõi các chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS…) và đề xuất giải pháp cải tiến.

• Đảm bảo chất lượng phục vụ thống nhất tại các phòng khám theo tiêu chuẩn chung của công ty.

2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

• Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

• Đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tạo dựng lòng tin và sự trung thành.

• Thu thập và phân tích thông tin phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.

3. Đào tạo và phát triển nhân viên

• Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống cho nhân viên.

• Tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và tinh thần trách nhiệm, đề xuất các phương án phát triển sự nghiệp cho nhân viên.

4. Báo cáo và phân tích

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của bộ phận, đánh giá hiệu quả công việc.

• Phân tích các chỉ số dịch vụ, đưa ra các đề xuất cải tiến.

• Cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực dịch vụ và dịch vụ y tế.

5. Phối hợp với các bộ phận khác

• Phối hợp với các bác sĩ, điều dưỡng và các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Đóng góp ý kiến vào việc xây dựng và cải tiến quy trình khám chữa bệnh.