QA Telesale

Mô tả công việc:

• Nghe lại ghi âm cuộc gọi / theo dõi trực tiếp cuộc tư vấn của nhân viên với khách hàng.

• Đánh giá chất lượng các cuộc gọi của nhân viên.

• Phát hiện và ghi nhận các hành vi không tuân thủ.

• Đề xuất báo cáo và kế hoạch đào tạo cho nhân viên.

• Phối hợp với Trainer và Team Leader để đào tạo và hướng dẫn nhân viên.

• Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và hiệu quả bán hàng.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác do OM phân công.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên.

• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC.

• Có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales.

• Có khả năng nhận biết và phát hiện hành vi không tuân thủ.

• Có kinh nghiệm đào tạo và Coaching là một lợi thế.

• Thành thạo trong việc phân tích cuộc gọi để đưa ra vấn đề và giải pháp.

• Có kỹ năng giao tiếp và truyền cảm hứng cho nhân viên

Quyền lợi được hưởng:

• Thu nhập cạnh tranh, trao đổi cụ thể trong buổi phỏng vấn (Lương cứng + Thưởng KPI)

• Cung cấp các thiết bị cần thiết trong quá trình làm việc, miễn phí gửi xe.

• Thưởng tháng 13, thưởng KPI hàng quý và hàng năm.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, không mang tính gia đình.

• Công ty có vốn đầu tư nước ngoài.

• Được xét tăng lương vào tháng 6 hàng năm.

• Đóng đầy đủ BHXH, BHYT và các chế độ theo Luật Lao Động.

• Tham gia các hoạt động nội bộ: Team Building, Year End Party, tiệc sinh nhật hàng tháng, Giáng Sinh,...

• Quà sinh nhật, quà tặng ngày lễ cho nhân viên và gia đình (8/3, 1/6, 20/10, Trung Thu,...).