- Tư vấn hỗ trợ khách hàng trên mục chat của shopee, lazada, tiki, titkok. Đảm bảo Tư vấn kịp thời, tăng tỉ lệ chốt đơn trên sàn TMĐT, Đảm bảo chỉ số vận hành shop.
- Cập nhật thông tin đơn hàng lên file báo cáo.
- Tiếp nhận khiếu nại về đơn hàng, liên hệ với bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại.
- Lấy thông tin xuất hóa đơn của khách gửi kế toán để xuất hóa đơn cho khách hàng.
- Cập nhật tồn kho sản phẩm.
- Hỗ trợ kiểm tra trạng Thái đơn hàng, Cập nhật đơn hàng hủy, hoàn về.
- Đăng video lên các nền tảng TMĐT khi có video mới.
- Đăng sản phẩm khi Có sản phẩm mới.
- Hối đơn vị vận chuyển tới lấy hàng.
- Khiếu nại đơn hàng hủy, hoàn, thất lạc với sàn.
- Cập nhật các thông tin trên gian hàng.
- Các công việc khác theo sự phân công của trưởng nhóm TMĐT.
- Có kinh nghiệm tư vấn, xử lý đơn hàng trên các nền tảng TMĐT Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok, tối thiểu 1 năm
- Hiểu cách vận hành của sàn TMĐT, quy trình mua hàng, đổi trả, vận chuyển, khuyến mãi…
- Có kỹ năng tin học văn phòng : word, excel, power point tốt, xử lý tốt dữ liệu, sử dụng thành thạo các công cụ chat, phần mềm quản lý đơn hàng, CRM...
- Kĩ năng học hỏi, nâng cao nghiệp vụ, thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm,chính sách trên sàn TMĐT, chủ động đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình tư vấn, CSKH
- Tư duy "Hướng tới khách hàng, Đổi mới mỗi ngày và Cam kết vượt trội"
Skills
Functions
11,000,000 - 14,000,000 VND
Toàn thời gian
Company
60 active jobs
Industry:
Ready to Apply?
Submit your application now and take the next step in your career journey.
Similar Jobs
