Trưởng phòng Khách hàng thân thiết

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Chủ trì xây dựng, tổ chức thực hiện và giám sát tổng thể công tác quản lý và phát triển khách hàng thân thiết. Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành với hệ sinh thái sản phẩm/ dịch vụ của Tập đoàn Sun Group tại các điểm đến chiến lược.

NHIỆM VỤ CHI TIẾT

Quản lý và phát triển chương trình khách hàng thân thiết

- Thiết kế chương trình: Xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết với các cấp độ thành viên khác nhau, từ đó tạo ra các ưu đãi và phần thưởng hấp dẫn cho từng cấp độ;

- Quản lý dữ liệu khách hàng: Thu thập và quản lý thông tin khách hàng để cá nhân hóa các chương trình ưu đãi và theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng

Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Liên lạc thường xuyên: Gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo về các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết;

- Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.

Phân tích và đánh giá hiệu quả chương trình

- Thu thập phản hồi: Thực hiện các khảo sát và thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để đánh giá hiệu quả của các chương trình khách hàng thân thiết;

- Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hành vi mua sắm và mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến.

Tổ chức sự kiện và hoạt động đặc biệt

- Sự kiện tri ân: Chủ trì tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng thân thiết như tiệc, hội thảo, hoặc các buổi gặp gỡ đặc biệt;

- Hoạt động tương tác: Tạo ra các hoạt động tương tác trực tuyến như cuộc thi, trò chơi để tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

Báo cáo và đề xuất

- Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo chi tiết về tình hình hoạt động của các chương trình khách hàng thân thiết, bao gồm số lượng thành viên, mức độ tham gia và hiệu quả kinh doanh;

- Đề xuất cải tiến: Dựa trên kết quả phân tích và phản hồi từ khách hàng, đề xuất các biện pháp cải tiến chương trình để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của các cấp có thẩm quyền.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ học vấn:

- Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông, hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

- Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Loyalty/CRM/chăm sóc khách hàng cấp cao.

- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/phát triển chương trình khách hàng thân thiết.

Kỹ năng

- Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng

- Kỹ năng thiết kế chương trình khách hàng thân thiết sáng tạo và hiệu quả.

- Kỹ năng giao tiếp, kết nối và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.

- Khả năng sử dụng tiếng Anh tốt trong công việc.

- Có khả năng sử dụng công cụ CRM (Salesforce, Hubspot…) và phân tích dữ liệu (Excel, Power BI…)