TP. HỒ CHÍ MINH - TRƯỞNG BỘ PHẬN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

• Tổ chức, quản lý hoạt động của Bộ phận

  • Lên kế hoạch tiếp thị và bán hàng; định hướng, hướng dẫn và dẫn dắt bộ phận; chịu trách nhiệm về KPIs cá nhân và KPIs của bộ phận.

  • Theo dõi, đánh giá kết quả công việc của nhân viên; đưa ra định hướng, hỗ trợ kịp thời để nâng cao hiệu quả làm việc, đảm bảo tiến độ và chất lượng mục tiêu chung.

  • Triển khai sản phẩm dịch vụ, chương trình KHCN đến bộ phận; lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp.

  • Đào tạo, kèm cặp kỹ năng bán hàng và kiến thức liên quan cho nhân viên.

  • Đảm bảo tuân thủ hoạt động kinh doanh theo quy định của Nam A Bank, NHNN và pháp luật.

  • Giám sát, kiểm tra nhân viên phụ trách để đảm bảo thực hiện đúng chính sách, quy định.

• Thực hiện kế hoạch kinh doanh và quản lý hoạt động kinh doanh nhóm Khách hàng cá nhân
  a. Thực hiện chỉ tiêu bán hàng

  • Đánh giá thị trường, địa bàn định kỳ để tham mưu cho cấp trên.

  • Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo sản phẩm cụ thể.

  • Tư vấn, bán chéo sản phẩm dịch vụ.

  • Thực hiện kế hoạch bán hàng/ngày: số lượng cuộc gọi, số lượng gặp gỡ khách hàng.

  • Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu kinh doanh và chất lượng hồ sơ tín dụng phụ trách.

  b. Tiếp thị và quản lý khách hàng

  • Xây dựng kế hoạch tiếp thị khách hàng.

  • Trực tiếp tiếp thị hoặc theo phân công.

  • Thực hiện chương trình quảng bá sản phẩm dịch vụ.

  • Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.

  • Thu thập, tổng hợp, quản lý thông tin khách hàng.

  c. Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng

  • Nghiên cứu hồ sơ vay vốn, phương án và tài sản đảm bảo.

  • Tiếp xúc khách hàng để xác minh tình hình tài chính, SXKD.

  • Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng hoặc cơ cấu lại hồ sơ.

  • Đảm bảo tính xác thực hồ sơ, chứng từ.

  • Kiểm tra khách hàng đáp ứng đủ điều kiện trước khi đề xuất cấp tín dụng.

  d. Quản lý khách hàng sau bán hàng

  • Thực hiện thủ tục khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.

  • Hướng dẫn bổ sung hồ sơ, chứng từ.

  • Thông báo quyết định của Ngân hàng đến khách hàng.

  • Theo dõi, đôn đốc khách hàng trả vốn, lãi đúng hạn.

  e. Chăm sóc khách hàng

  • Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng.

  • Tiếp nhận, xử lý, phản hồi ý kiến, khiếu nại, thắc mắc.

• Các công việc khác

  • Báo cáo, cập nhật kết quả bán hàng định kỳ; đề xuất giải pháp, tham mưu phát triển sản phẩm dịch vụ mới.

  • Tham mưu biện pháp cải tiến, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển thị phần.

  • Phối hợp với Bộ phận Hỗ trợ kinh doanh soạn thảo, ký kết hợp đồng tín dụng, thế chấp, cầm cố, bảo lãnh và các văn bản liên quan.

• Tuân thủ Bộ chuẩn mực chất lượng dịch vụ xuất sắc theo mô hình 7P tại Nam A Bank.

Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nam/Nữ.

• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên các khối ngành Kinh tế.

• Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

• Anh văn giao tiếp.

Quyền lợi và chế độ

• Thu nhập cạnh tranh, tương xứng.

• Thưởng lễ, tết, sinh nhật, tháng 13, thưởng hiệu quả công việc.

• Đầy đủ chế độ phúc lợi, được mua bảo hiểm sức khỏe.

• Teambuilding, khám sức khỏe định kỳ hàng năm.

• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp.