[SGN] Chuyên viên chính - Call Center

• Nhằm hỗ trợ Phó Trung Tâm trong việc Quản lý đôn đốc, kiểm soát chất lượng công việc của Nhóm được phân công.

• Điều phối và sắp xếp nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.

• Chủ động đánh giá tình hình nhân sự từ đó tham mưu cho Trưởng Trung tâm các chương trình đào tạo, chương trình thúc đẩy tinh thần nhân sự cho bộ phận.

• Cùng tham gia đóng góp xây dựng, hoàn thiện quy trình hoạt động của bộ phận, quy trình phối hợp với các đơn vị nội bộ.

• Nhận định đánh giá tình huống và kịp thời báo cáo các sự việc cần xử lý gấp lên cấp trên.

• Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Giám sát, đôn đốc nhân sự thực hiện công việc đảm bảo đạt chỉ tiêu được giao;

• Thường xuyên kiểm tra đánh giá chất lượng nhân sự trong nhóm, từ đó triển khai các chương trình đào tạo phù hợp.

• Tiếp nhận và thực hiện các nghiệp vụ, thao tác hệ thống vượt thẩm quyền của Nhân viên trực Tổng đài.

• Phối hợp với các bộ phận xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại của khách hàng.

• Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên mới và cập nhật thông tin kiến thức mới cho toàn bộ nhân viên trung tâm.

• Các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên

• Năng lực Tiếng Anh tốt (tương đương TOEIC 550 / IELTS 5.5 / TOEFL 600)

• Ưu tiên có kiến thức chung về Hàng không, chăm sóc khách hàng trong ngành Hàng không.

• Có kiến thức về chăm sóc khách hàng và các kênh truyền thông xã hội. 

• Có kinh nghiệm từ 02 năm tại vị trí Trưởng nhóm của Tổng đài CSKH.

• Ưu tiên ứng viên có thành tích tốt trong công việc liên quan đến lĩnh vực CSKH (cung cấp giấy tờ xác nhận).

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng. 

• Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại. 

• Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.

• Kỹ năng làm việc nhóm.

• Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng.

• Chịu được áp lực, sẵn sàng làm việc ngoài giờ và tăng ca theo yêu cầu

• Thích nghi tốt với môi trường mới, tinh thần chủ động, kỷ luật và nhiệt huyết

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt

• Có khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian hiệu quả

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, ngôn từ linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng

III. QUYỀN LỢI

• Làm việc trong hãng hàng không với môi trường Quốc tế năng động, thân thiện

• Mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ

• Được hưởng chính vé máy bay, nghỉ dưỡng cho bản thân và gia đình.

• Được đào tạo bài bản, nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp