Nhân Viên Lễ Tân Nhà Hàng - Guest Service

Mô tả công việc

• Quản lý đặt chỗ, tình trạng bàn và phân bổ bàn hợp lý

• Chào đón khách và thu thập thông tin cần thiết của khách

• Giao tiếp với khách và cung cấp dịch vụ ấn tượng (WOW service)

• Đảm bảo tất cả ghi chú và sở thích của khách được truyền đạt đến các bộ phận liên quan (COS, Bếp, Pizza)

• Xác minh và nhập thông tin đặt chỗ của khách vào hệ thống

• Chia sẻ thông tin liên quan về khách với đội ngũ phục vụ để đáp ứng nhu cầu của khách

• Quản lý thông tin cập nhật về tình trạng bàn trống và thời gian chờ để xử lý danh sách chờ

• Giám sát và duy trì không gian và vệ sinh khu vực lễ tân

• Đảm bảo các quy trình tiêu chuẩn được đội ngũ tuân thủ

• Giải quyết các phản hồi và mối quan tâm của khách tại khu vực lễ tân một cách kịp thời và chuyên nghiệp

• Kiểm tra và quản lý dịch vụ tại khu vực chờ, đảm bảo sự thoải mái và hài lòng cho khách

• Hướng dẫn và đào tạo tại chỗ cho các thành viên mới về quy trình làm việc chuẩn (SOP), đảm bảo tính nhất quán giữa các ca làm

• Duy trì các báo cáo và bảng kiểm tra cần thiết theo ngày/tuần

Yêu cầu ứng viên

• Đủ 18 tuổi (tính tròn tháng)

• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh

• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống đặt chỗ trong nhà hàng là một lợi thế

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành (F&B hoặc Nhà hàng - Khách sạn) ở các vị trí tập trung vào khách hàng

• Tự tin trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Thái độ chuyên nghiệp, linh hoạt, có trách nhiệm và chủ động trong công việc

• Chăm chỉ, trung thực, nhanh nhẹn, làm việc nhóm tốt

• Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần, 8 giờ/ngày, bắt buộc XOAY CA
  (Thời gian ca làm việc có thể có sự chênh lệch, phụ thuộc vào tình hình hoạt động của mỗi nhà hàng)