Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat App Xe Công Nghệ

Mô tả công việc

• Tiếp nhận (Inbound) thông qua: Livechat, App, Cuộc gọi vào, email, tin nhắn từ khách hàng/đối tác tài xế để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ. (80% qua chat)

• Hướng dẫn khách hàng cách xử lý các vấn đề thường gặp (hướng dẫn sử dụng, giải quyết lỗi đơn giản).

• Cập nhật thông tin và ghi chú chi tiết nội dung cuộc gọi lên hệ thống

• Đánh giá mức độ hài lòng sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hoặc sản phẩm mới. Tư vấn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp THPT.

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là một lợi thế.

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.

• Khả năng đánh máy nhanh và chính xác. Biết sử dụng máy vi tính trong công việc

• Đọc và hiểu được tiếng Anh. Không bắt buộc (Có thể giao tiếp tốt là một lợi thế)