HO - Giám Đốc Phòng Ngân Hàng Ưu Tiên

1. Quản trị am hiểu khách hàng theo phân khúc và chiến lược dịch vụ

• Hiểu sâu về hành vi, tâm lý, kỳ vọng của các phân khúc khách hàng Affluent & HNWI tại Việt Nam.

• Xây dựng mô hình phân khúc và định vị giá trị phù hợp với từng cấp độ hội viên (Privilege/Infinite/Infinite Plus).

• Thiết kế danh mục sản phẩm, dịch vụ và đặc quyền đi kèm theo lối sống và hành trình tài chính của từng phân khúc.

• Đề xuất định hướng chiến lược phát triển khách hàng ưu tiên trung – dài hạn, gắn với chiến lược tổng thể của ACB và xu hướng thị trường cao cấp.

2.  Quản trị thực thi và hoạt động kinh doanh:

• Xây dựng và vận hành mô hình phục vụ khách hàng ưu tiên đa cấp độ: tại điểm giao dịch, trung tâm riêng, và kênh số.

• Thiết kế và triển khai các chương trình chăm sóc, ưu đãi, quản trị hội viên, phối hợp chặt chẽ với Vận hành, Marketing, PRM, IT...

• Tổ chức đào tạo, truyền thông nội bộ, đảm bảo đội ngũ tư vấn viên và RM hiểu rõ giá trị dịch vụ ưu tiên và triển khai đồng nhất trên toàn hệ thống.

• Đầu mối điều phối các bên liên quan để đưa sản phẩm/dịch vụ cao cấp ra thị trường đúng tiến độ, đúng chuẩn.

3. Quản trị vận hành và Quản trị hiệu quả:

• Theo dõi và quản trị danh mục khách hàng theo phân khúc, vòng đời, mức độ hoạt động và tiềm năng.

• Tối ưu hiệu quả sử dụng tài nguyên vận hành (con người, hạ tầng, dịch vụ bên thứ ba) để tăng trải nghiệm đảm bảo chi phí hợp lý.

• Xây dựng hệ chỉ tiêu KPI gắn kết với chất lượng phục vụ, hiệu quả sử dụng dịch vụ, và mức độ trung thành của khách hàng.

• Phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định cải tiến dựa trên thực tiễn hành vi sử dụng dịch vụ, phản hồi khách hàng và hiệu suất nhân sự.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Trình độ học vấn & ngoại ngữ:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh.

• Có chứng chỉ tiếng Anh tương đương TOEIC từ 750 trở lên.

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 10 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, quản lý dịch vụ khách hàng cao cấp hoặc ngân hàng ưu tiên.

Năng lực chuyên môn:

• Hiểu biết sâu về tâm lý – hành vi – nhu cầu của khách hàng cao cấp tại Việt Nam.

• Có năng lực xây dựng chiến lược, triển khai vận hành đa kênh, đo lường hiệu quả kinh doanh.

• Kỹ năng lãnh đạo, điều phối đa phòng ban, và ra quyết định dựa trên dữ liệu.