[Hải Phòng, Quảng Ninh] Quản Lý Vận Hành

1. Vận hành và quản lý giao nhận chặng cuối

• Lập kế hoạch vận hành tuần/tháng dựa trên dữ liệu và nguồn lực thực tế.

• Giám sát chất lượng vận hành theo SLA; kịp thời xử lý đảm bảo chất lượng cam kết.

• Đề xuất cải tiến quy trình (SOP) để nâng cao hiệu quả vận hành và tối ưu chi phí.

2. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Phân công, giám sát, đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên giao nhận.

• Đào tạo, huấn luyện nhân sự theo tiêu chuẩn nghiệp vụ; phát hiện & bồi dưỡng nhân sự tiềm năng.

• Tổ chức hoạt động tạo động lực, giữ chân nhân sự chủ chốt, xây dựng đội ngũ gắn bó.

3. Chăm sóc và giữ chân khách hàng

• Thực thi trực tiếp các hoạt động chăm sóc khách hàng: tiếp nhận – xử lý phản hồi kịp thời.

• Phối hợp với Trưởng vận hành triển khai chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Theo dõi, báo cáo chỉ số SLA & mức độ hài lòng theo từng nhóm khách hàng.

4. Mở rộng thị trường và triển khai phát triển dịch vụ kinh doanh

• Tham gia khảo sát, tìm kiếm cơ hội, tăng trưởng khách hàng mới tại địa phương.

• Phối hợp triển khai chiến dịch kinh doanh và dịch vụ mới theo định hướng Local.

• Đề xuất giải pháp tailor-made đáp ứng nhu cầu từng khách hàng.

5. Báo cáo và cải tiến

• Lập và gửi báo cáo định kỳ về hiệu suất vận hành, chất lượng dịch vụ, phản hồi khách hàng.

• Đề xuất và triển khai sáng kiến cải tiến vận hành, dịch vụ và môi trường làm việc tại địa phương.

🎯 YÊU CẦU

1. Kiến thức & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Logistics, Kinh tế, Quản lý công nghiệp.

• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý vận hành hoặc logistics (ưu tiên lĩnh vực chuyển phát nhanh, bán lẻ, vận tải).

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại địa bàn Hải Phòng, Quảng Ninh hoặc hiểu đặc thù địa phương.

2. Năng lực & Kỹ năng

• Kỹ năng quản lý đội ngũ: phân công, huấn luyện, tạo động lực, giữ chân nhân sự chủ chốt.

• Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề: xử lý tình huống vận hành, tối ưu tuyến, cải tiến SOP.

• Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng: xử lý phản hồi, đàm phán, tạo trải nghiệm tốt.

• Khả năng phối hợp đa phòng ban: làm việc cùng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, công nghệ.

• Tinh thần chủ động & trách nhiệm cao: tư duy làm chủ công việc, gắn bó lâu dài.

💰 QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh, bao gồm lương cứng và thưởng theo hiệu quả công việc.

• Môi trường làm việc trẻ – năng động – giàu cơ hội phát triển, tiếp cận trực tiếp với bài toán vận hành quy mô lớn.

• Đào tạo & phát triển năng lực: tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và các khóa học chuyên môn.

• Phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; bảo hiểm sức khỏe nâng cao dành cho cấp quản lý.

• Hoạt động gắn kết & chăm lo đời sống: teambuilding, hoạt động phong trào theo mùa, quan tâm điều kiện làm việc & cơ sở vật chất tại khu vực.