CS Intern

NHỮNG TRÁCH NHIỆM VÀ NHIỆM VỤ CHÍNH YẾU

1. Tương tác & Hỗ trợ Khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: Facebook, Email, Zalo, Hotline, Instagram, TikTok, v.v.

• Giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đưa ra các giải pháp hoặc phương án thay thế phù hợp.

• Theo dõi tiến trình xử lý để đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả cuối cùng.

2. Giao tiếp & Phối hợp nội bộ

• Duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng trong suốt quá trình xử lý yêu cầu.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được giải quyết đầy đủ và đúng hạn.

3. Quản lý dữ liệu & Báo cáo

• Ghi nhận đầy đủ và chính xác nội dung tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng.

• Thu thập phản hồi và ý kiến từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng.

4. Cải tiến liên tục

• Cập nhật kiến thức về sản phẩm, chính sách công ty và xu hướng thị trường để nâng cao chất lượng phục vụ.

• Phát hiện điểm chưa hiệu quả trong quy trình và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc.

5. Các công việc khác

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
  (Perform other tasks as assigned by Line Manager.)

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Bằng cấp & Kiến thức

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ và chăm sóc khách hàng.

Kinh nghiệm

• Không yêu cầu kinh nghiệm.

Kỹ năng & Năng lực

• Thành thạo kỹ năng sử dụng các công cụ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

• Kỹ năng phối hợp làm việc nhóm.

• Kỹ năng quản lý thời gian.

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề.

Phẩm chất cá nhân

• Tinh thần học hỏi và sẵn sàng thích nghi với công việc mới.

Cách thức ứng tuyển

Trở thành ứng viên nổi bật với công cụ tạo CV thông minh Resume Builder của Jobcadu. Ứng tuyển tại Career Site của GS25.