Quản Lý Vận Hành và Kế Hoạch Kinh Doanh (Business Planner cum Retail Operation Manager)

1. Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh, tiếp thị tại các cửa hàng được quản lý.

• Xây dựng chỉ tiêu doanh thu cho các cửa hàng trong khu vực theo quý, năm dựa trên chỉ tiêu doanh số được giao.

• Kiểm soát và thúc đẩy việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và hàng hóa theo chỉ tiêu của các cửa hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh.

• Quản lý tồn vốn, chi phí và lợi nhuận của cụm cửa hàng, đưa ra hướng giải quyết kịp thời và đề xuất các giải pháp phù hợp cho từng thời điểm.

• Đảm bảo duy trì tiêu chuẩn cửa hàng và NPS (Net Promoter Score) của các cửa hàng trong cụm thông qua việc kiểm tra, đánh giá và huấn luyện hàng tháng.

• Kiểm soát việc giải quyết khiếu nại của các cửa hàng và giải quyết các khiếu nại vượt quá thẩm quyền của cửa hàng trưởng. Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết các khiếu nại/phản ánh của khách hàng, đảm bảo lợi ích hài hòa cho các bên.

• Phối hợp và tương tác thường xuyên với các khu vực khác về tình hình bán hàng và hàng hóa.

• Tham gia đánh giá mẫu định kỳ, đề xuất thiết kế mẫu mới dựa trên các mẫu bán chạy, các mẫu theo xu hướng mới, hoặc các mẫu dẫn đầu thị trường theo chu kỳ 6 tháng/lần.

• Đề xuất, phối hợp triển khai và kiểm soát các chương trình marketing tại các cửa hàng trong khu vực.

• Thực hiện các báo cáo phân tích, đánh giá và báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh định kỳ theo tháng, quý, năm.

• Tham gia các cuộc họp cửa hàng hàng tháng để xác định và giải quyết các vấn đề kinh doanh.

2. Quản lý, giám sát và phát triển đội ngũ nhân sự tại các cửa hàng

• Điều phối nhân viên bán hàng trong khu vực quản lý.

• Giám sát các cửa hàng trưởng thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ được giao.

• Huấn luyện, đánh giá công tác đào tạo và huấn luyện nhân viên của các cửa hàng (2 lần/cửa hàng/tháng).

• Huấn luyện/đánh giá sau huấn luyện các tư vấn viên về kiến thức sản phẩm, tác phong, kỹ năng tư vấn bán hàng, và xử lý các tình huống phản bác và khiếu nại của khách hàng ít nhất 1 lần/tháng.

• Định kỳ đánh giá thành tích cho cửa hàng trưởng và kiểm soát việc đánh giá nhân viên của cửa hàng trưởng, đồng thời đề xuất phát triển nhân viên 1 lần/quý.

• Đào tạo và phát triển đội ngũ kế thừa.

• Tham gia tuyển dụng nhân sự mới và đánh giá sau đào tạo đối với các chức danh cửa hàng trưởng, tư vấn viên.

• Phối hợp tổ chức và tham gia các cuộc họp định kỳ hàng tháng và các cuộc họp đột xuất tại cửa hàng để xác định các vấn đề cần giải quyết và đề xuất các hành động khắc phục – phòng ngừa.

• Đề xuất các chương trình khen thưởng cho cửa hàng trưởng và tư vấn viên để thúc đẩy doanh số, khuyến khích nhân viên làm việc nhóm và tuân thủ văn hóa của công ty.

• Đề xuất và tham gia các cuộc họp xử lý kỷ luật, đồng thời giám sát việc thực hiện các biện pháp kỷ luật.

3. Khảo sát, đánh giá thị trường và khách hàng, đề xuất các kế hoạch phát triển sản phẩm và kênh bán hàng mới

• Cập nhật thông tin thị trường, thông tin đối thủ. Cung cấp thông tin về xu hướng thị trường trong tương lai để lập hoặc điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp. Thông tin cho tư vấn viên về các chương trình của đối thủ cạnh tranh và đề xuất các giải pháp cạnh tranh.

• Theo dõi xu hướng mẫu của thị trường để cung cấp thông tin về các xu hướng thiết kế của công ty và thông tin về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trong khu vực.

• Thực hiện báo cáo về thị trường, bao gồm đối thủ cạnh tranh, giá sản phẩm, mẫu mã, xu hướng mới, và gửi cho Giám đốc khối bán lẻ/Giám đốc bán lẻ vùng theo định kỳ theo quý và khi có các vấn đề phát sinh cần thiết.

4. Chăm sóc và phát triển hệ thống

• Tham gia vào công tác nghiên cứu và tìm kiếm mặt bằng để đảm bảo phát triển mạng lưới phân phối theo quy hoạch.

• Tham gia đóng góp ý kiến trong việc thiết kế bố cục cho cửa hàng mới/ sửa chữa cửa hàng.

• Xây dựng mô hình tài chính cho cửa hàng khai trương mới.

• Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của các cửa hàng sau thời gian khai trương (sau 3 tháng). Phân tích nguyên nhân kém hiệu quả, đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả kinh doanh và đánh giá kết quả thực hiện hàng quý.