Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 7.5 - 10 Triệu
full-time
Hồ Chí Minh, Vietnam
Đã đăng: 12 tháng 6, 2025
Hạn Nộp: 11 tháng 7, 2025
Chi Tiết Vị Trí
About the Role / Vai trò: Guest Service Agent (GSA) là điểm liên lạc trung tâm cho mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng.
Providing Information & Support / Cung cấp thông tin và hỗ trợ:
Tiếp nhận đơn hàng mang đi, giao hàng và đặt chỗ ăn tại chỗ qua điện thoại / Handle takeout, delivery orders and dine-in reservations by phone.
Trả lời thắc mắc về thực đơn, giá cả, thành phần, giờ hoạt động và ưu đãi / Answer guest queries about menu, pricing, ingredients, operating hours, and promotions.
Hướng dẫn khách trong quá trình đặt hàng trực tuyến và hỗ trợ xử lý sự cố / Guide guests through the online ordering process and troubleshoot any issues.
Enhancing Guest Experience / Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Giải quyết khiếu nại về dịch vụ, chất lượng món ăn hoặc độ chính xác đơn hàng cùng đội vận hành / Resolve complaints on service, food quality, or order accuracy with operations team.
Thu thập phản hồi khách hàng qua cuộc gọi để cải thiện dịch vụ / Gather guest feedback via calls to help operations enhance offerings.
Xây dựng mối quan hệ thân thiện, chuyên nghiệp, tăng cường lòng trung thành / Build rapport through friendly, professional communication to foster loyalty and repeat business.
Responsibilities / Trách nhiệm:
Quản lý toàn bộ liên lạc với khách qua web, email và điện thoại / Responsible for all guest communication via web, email, and phone.
Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo trải nghiệm khách tích cực / Coordinate with departments to ensure positive guest experiences.
Tối ưu quy trình làm việc và khai thác thông tin đúng nhu cầu khách / Streamline processes and leverage guest-specific information.
Đảm bảo truyền tải thông tin đầy đủ, chính xác, vượt kỳ vọng của khách / Ensure communication is complete, accurate, and exceeds expectations.
Giải quyết vấn đề “một lần chạm” (One-Touch) để nâng cao hiệu quả / Achieve one-touch resolution in guest interactions.
Truyền tải giá trị cốt lõi COMPASSION – AUTHENTICITY – KAIZEN – OMOTENASHI đến khách qua hoạt động / Convey 4P’s core values: COMPASSION, AUTHENTICITY, KAIZEN, OMOTENASHI.
