Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng năng động và luôn hướng đến khách hàng. Trong vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm lãnh đạo nhóm hỗ trợ khách hàng, cải tiến quy trình dịch vụ và đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng. Bạn sẽ hợp tác chặt chẽ với các đội ngũ nội bộ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng:

• Chịu trách nhiệm dẫn dắt các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, giải quyết các vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Giám sát hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày và hiệu suất của đội ngũ.

• Xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

• Báo cáo thường xuyên về kết quả đạt được và đề xuất các biện pháp cải thiện khi cần thiết.

• Đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả, đồng thời dẫn dắt đội ngũ của bạn đạt được các mục tiêu dịch vụ.

• Đào tạo, hướng dẫn và phát triển các nhân viên hỗ trợ khách hàng.

• Xây dựng và triển khai các chính sách và thông lệ tốt nhất về dịch vụ khách hàng.

• Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).

• Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định cơ hội cải thiện dịch vụ.

• Hợp tác với các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và sản phẩm để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Quản lý các công cụ hỗ trợ khách hàng và phần mềm CRM.

• Đảm bảo tuân thủ các chính sách của công ty và quy định của ngành.

• Cập nhật các xu hướng và công nghệ mới trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.