Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân

Mô tả công việc

• Tư vấn, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ tài chính dành cho khách hàng cá nhân, bao gồm:

  • Sản phẩm tín dụng: vay mua nhà, vay tiêu dùng, vay mua ô tô…

  • Sản phẩm huy động: tiền gửi tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi.

  • Sản phẩm, dịch vụ đi kèm: thẻ tín dụng, dịch vụ ngân hàng số, bảo hiểm liên kết.

• Quản lý, chăm sóc và phát triển danh mục khách hàng hiện hữu: duy trì quan hệ lâu dài, gia tăng mức độ gắn kết và khai thác tối đa tiềm năng của từng khách hàng.

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thông qua nhiều kênh: tiếp thị trực tiếp, khai thác mối quan hệ cá nhân, phối hợp với các đối tác chiến lược.

• Thực hiện bán chéo sản phẩm (cross-selling), tư vấn giải pháp tài chính toàn diện nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

• Phân tích và đánh giá tình hình tài chính cá nhân của khách hàng để đưa ra giải pháp tín dụng/huy động phù hợp, đảm bảo hiệu quả và an toàn cho ngân hàng.

• Thực hiện báo cáo định kỳ, quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống, tuân thủ các quy định về quản trị rủi ro và pháp luật.

• Đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại SHB.

Yêu cầu ứng viên

1. Kinh nghiệm & kiến thức chuyên môn

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 1-2 năm tại vị trí tương tự tại các ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.

• Nắm vững kiến thức cơ bản về tín dụng, huy động và dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

2. Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục tốt.

• Khả năng phân tích, đánh giá tình hình tài chính cá nhân và đề xuất giải pháp phù hợp.

• Năng lực tìm kiếm, xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng lâu dài.

• Thành thạo tin học văn phòng và có khả năng sử dụng các hệ thống phần mềm ngân hàng.

3. Thái độ làm việc

• Tác phong chuyên nghiệp, tận tâm và lấy khách hàng làm trung tâm.

• Năng động, chủ động, định hướng kết quả.

• Tinh thần học hỏi, cầu tiến, mong muốn phát triển sự nghiệp lâu dài trong ngành Ngân hàng.

4. Quyền lợi & Cơ hội phát triển

• Thu nhập cạnh tranh: lương cơ bản hấp dẫn + thưởng kinh doanh theo KPI.

• Chế độ phúc lợi toàn diện: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, ưu đãi vay vốn cho CBNV, thưởng lễ tết.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sáng tạo và đề cao hiệu quả.

• Được tham gia các chương trình đào tạo bài bản và chuyên sâu về nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.

• Cơ hội phát triển mạng lưới quan hệ cá nhân rộng mở, khẳng định thương hiệu cá nhân trong ngành tài chính – ngân hàng.