1. Tìm hiểu thị trường, tìm hiểu đối thủ - Tìm hiểu và nắm bắt thông tin diễn biến thị trường để cung cấp thông tin, đồng thời đưa ra thông tin định hướng, dự báo về xu hướng, chiến lược cho NV, KH - Tìm hiểu thông tin về đối thủ để xác định lợi thế cạnh tranh của BDS, phản hồi, định hướng cho NV, KH 2. Lập kế hoạch kinh doanh - Lập kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm, lập kế hoạch nguồn lực dự kiến cho phòng - Lập kế hoạch kinh doanh theo chiến lược nhóm KH phù hợp từng thời điểm - Lập kế hoạch phân bổ chỉ tiêu của phòng - Lập phương án dự phòng, phương án điều chỉnh kế hoạch từng giai đoạn - Đưa ý kiến & đề xuất các chính sách bán hàng theo thời điểm " 3. Tổ chức và thực hiện các hoạt động bán hàng - Phân bổ chỉ tiêu, nguồn lực tới các team phụ trách - Theo dõi, giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh; đưa ra phản hồi, điều chỉnh kế hoạch hoặc đề xuất tới các đơn vị liên quan để đảm bảo đạt mục tiêu/kế hoạch và xử lý các trường hợp/tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hoạt động bán hàng - Thúc đẩy toàn bộ phận và các đơn vị, nhóm, cá nhân tập trung triển khai các hoạt động kinh doanh đảm bảo đạt được mục tiêu, kế hoạch. - Quản lý danh sách theo dõi các Hợp đồng kinh doanh của công ty và đối tác, đề xuất làm mới hoặc điều chỉnh nội dung phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại. - Phối hợp với các bộ phận khác (B2B, New Acc...) để khai thác và phát triển tệp khách hàng mới - Phối hợp xây dựng tài liệu bán hàng và thiết kế sản phẩm phù hợp theo từng nhóm đối tượng khách hàng - Chịu trách nhiệm về việc tổ chức hoạt động kinh doanh và kết quả thực hiện chỉ tiêu của phòng" 4. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh - Thực hiện các báo cáo, phân tích kết quả kinh doanh của phòng và các team, nhân viên - Báo cáo tình hình thị trường BĐS, đối thủ - Đưa ra các đánh giá, dự báo, đề xuất các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại tới khách hàng - Đưa ra các giải pháp, kiến nghị khác nhằm tăng năng suất hoạt động của nhân viên" 5. Tổ chức và thực hiện các hoạt động duy trì và phát triển quan hệ khách hàng - Tổ chức hoạt động phát triển, duy trì quan hệ khách hàng của bộ phận phòng ban. - Quản lý DS các KH quan trọng của phòng phụ trách - Định hướng thiết lập và phát triển mối quan hệ với KH tiềm năng lớn, quan trọng, tư vấn các giải pháp phù hợp với vấn đề của KH - Phối hợp với các phòng ban/bộ phận liên quan để triển khai các hoạt động chăm sóc KH" 6. Quản lý chất lượng dịch vụ - Phối hợp với bộ phận CSKH triển khai đánh giá chất lượng dịch vụ - Phối hợp cùng bộ phận sản phẩm cải tiến sản phẩm đảm bảo duy trì lợi thế cạnh tranh và theo xu hướng của ngành, thị trường - Giám sát, đánh giá và cải tiến thường xuyên/định kỳ chất lượng tư vấn/chăm sóc KH trong/sau bán của NV - Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của phòng" 7. Quản lý nguồn lực và kiểm soát tuân thủ - Thực hiên tuyển dụng, đánh giá, đào tạo và huấn luyện nhân sự - Xây dựng văn hóa phòng, các hoạt động nội bộ để tăng mức độ gắn kết nâng cao tinh thần làm việc - Theo dõi, đánh giá, dự kiến biến động nhân sự - Kiểm soát việc tuân thủ nội quy, quy trình của phòng quản lý" 8. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp