Quản lý trực ca (Duty Manager)

I. Mô tả công việc

- Hiểu rõ các chính sách tài chính (bán dịch vụ, tăng doanh thu phòng, kiểm soát hoạt động)

- Chào đón khách và thúc đẩy nguồn khách hàng thường xuyên

- Nâng cao và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong quá trình lưu trú

- Xử lý mọi khiếu nại của khách hàng hoặc và đưa ra giải pháp xử lý nhanh các vấn đề gây tranh cãi mà họ không thể giải quyết trực tiếp được

- Kiểm tra lượng khách hàng đến và đi hàng ngày với nhân viên trực trong ca

- Cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất và duy trì hồ sơ khách hàng trên PMS

- Đảm bảo áp dụng hợp lệ các chính sách giá và thủ tục kiểm toán nội bộ

- Giám sát các khoản nợ, hóa đơn và tiền mặt

- Rà soát danh sách khách đến, khách VIPs để đối chiếu việc sắp xếp phòng, tiện nghi và các yêu cầu đặc biệt

- Báo cáo cấp trên các vấn đề nằm ngoài thẩm quyền giải quyết

- Xem xét các báo cáo hoạt động và công việc hàng ngày của Giám sát Tiền sảnh

- Chuẩn bị báo cáo doanh thu hàng tháng và hàng ngày

2. Yêu cầu công việc

a. Trình độ:

Tối thiểu 2 năm đại học chuyên ngành.

b. Kỹ năng

- Thành thạo tiếng Anh và phần mềm Opera

- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống

- Thái độ tích cực, trung thực...

- Khả năng làm việc dưới áp lực cao