Nhân Viên Hỗ Trợ Tài Xế

Mô tả công việc:

• Chịu trách nhiệm quản lý và đảm bảo chất lượng, hiệu suất làm việc của đội ngũ tài xế

• Triển khai các dự án nhằm nâng cao hiệu quả công việc và phúc lợi cho tài xế

• Phối hợp với bộ phận Vận hành để phân tích nguyên nhân gốc rễ dẫn đến hiệu suất chưa đạt yêu cầu và đề xuất giải pháp cải thiện

• Thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với tài xế để tiếp nhận và xử lý ý kiến phản hồi

• Đề xuất và thực hiện các cải tiến về quy trình, ứng dụng và tính năng hỗ trợ tài xế

• Xác định và tổ chức các chương trình đào tạo phù hợp (ví dụ: hướng dẫn sử dụng ứng dụng mới, khắc phục lỗi thường gặp, cập nhật quy trình mới, v.v.)

• Giám sát và đảm bảo việc tuân thủ các Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP)

• Thực hiện đối chiếu, kiểm tra chứng từ và tổng hợp đánh giá hiệu suất (KPI đúng giờ, mức phạt, v.v.) để hỗ trợ bộ phận Lương & Phúc lợi (C&B)

• Lập báo cáo và phân tích dữ liệu liên quan đến phản hồi và hiệu suất làm việc của tài xế.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học.

• Có kiến thức về thuật ngữ, phương pháp và công cụ trong lĩnh vực đảm bảo chất lượng (Quality Assurance)

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong ngành, bao gồm phát triển và xây dựng quy định đánh giá chất lượng; thực hiện QA/QC trong quản lý chất lượng Tài xế/Đối tác giao hàng

• Tư duy phân, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt

• Kỹ năng quản lý công, kỹ năng hợp tác, phối hợp làm việc xuất sắc

• Thành thạo Excel và các công cụ báo cáo/phân tích

• Kỹ năng đọc hiểu tiếng Anh

• Có kinh nghiệm thiết kế hoặc tối ưu hóa Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) là một lợi thế lớn.

Quyền lợi được hưởng:

• Lương thưởng hấp dẫn (trao đổi trực tiếp lúc phỏng vấn), thử việc trả 100% lương

• Phụ cấp cơm & phụ cấp ca làm việc

• Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng kết quả công việc hàng năm

• Tham gia tất cả các khoản Bảo hiểm theo luật định

• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, 20 ngày phép có lương

• Cung cấp 100% đồng phục, công cụ, dụng cụ làm việc

• Đào tạo phát triển kỹ năng thường xuyên.