Nhân viên Điều phối Tài xế - Driver Operations, ShopeeFood (Location: Ha Noi)

A. Theo dõi và điều chỉnh hệ thống nhằm đảm bảo vận hành ổn định khu vực Hà Nội

- Theo dõi các chỉ số vận hành trên dashboard, điều chỉnh hệ thống và cải thiện các chỉ số vận hành nhất là trong các giai đoạn thời tiết xấu hay triển khai các chính sách mới, thay đổi từ hệ thống được cập nhập liên tục.

- Đảm bảo hiệu suất làm việc của driver theo đúng Policy của công ty đề ra qua các chỉ số vận hành.

- Nắm bắt tình hình hiện tại của tài xế, người bán khu vực Hà Nội qua các kênh Zalo,Facebook,.. để đề xuất các ý kiến nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ giao hàng cũng như sự gắn kết của các đối tác tài xế với dịch vụ.

- Đảm bảo vận hành ổn định,theo dõi và báo cáo nếu có vấn đề phát sinh trong ca trực liên quan tới app tài xế hoặc hệ thống làm việc.

B. Quản lý và vận hành đội ngũ tài xế

- Xử lý các trường hợp có dấu hiệu vi phạm hàng ngày và hàng tuần theo đúng SOP.

- Hỗ trợ các bộ phận liên quan khác nhằm đảm bảo vận hành chung và cải thiện chất lượng tài xế.

- Xử lý các yêu cầu của tài xế liên quan tới app làm việc, thắc mắc thu nhập, ca làm việc, chuyển khu vực làm việc , thay đổi hình thức làm việc,....

Yêu cầu công việc:

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc, ưu tiên kinh nghiệm liên quan đến điều phối tài xế, vận hành cửa hàng, nhà hàng.

• Có kiến thức kinh nghiệm về xử lý ticket trên hệ thống.

• Thành thạo tin học văn phòng.

• Nhanh nhẹn, thích nghi, có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập tốt.