HO - Chuyên viên Giám sát và vận hành 24/7, Khối Công nghệ và chuyển đổi số

- Giám sát và kiểm tra các sự cố hạ tầng CNTT theo quy trình vận hành của hệ thống.
- Giám sát hoạt động của máy chủ, ứng dụng và hệ thống CNTT qua các công cụ nội bộ của ngân hàng.
- Hỗ trợ tra cứu, xác minh và phản hồi các giao dịch từ kênh Internet Banking, Open API, và các hệ thống liên quan.
- Triển khai, duy trì và tối ưu các công cụ giám sát, phân tích dữ liệu và báo cáo từ hệ thống máy chủ và ứng dụng.
- Theo dõi liên tục các màn hình cảnh báo để kịp thời phát hiện và xử lý sự cố.
- Phân tích xu hướng sự cố để đề xuất các biện pháp cải thiện, phòng ngừa rủi ro.
- Ghi nhận chi tiết nhật ký ca trực về sự cố, hiện tượng bất thường, và các sự kiện liên quan.
- Tuân thủ chính sách nội bộ, quy trình nghiệp vụ và các cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
- Phối hợp xử lý các yêu cầu thay đổi, đề xuất từ khách hàng và các bộ phận liên quan.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
- Làm việc theo chế độ ca trực 24/7 (bắt buộc).


B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc các ngành có liên quan.
- Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia vào công tác giám sát/vận hành hạ tầng IT.
- Có khả năng nghiên cứu, phân tích luồng giao dịch và chủ động xác định nguyên nhân sự cố.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống giám sát như: SolarWinds, Zabbix, Grafana, AWS CloudWatch, v.v.
- Ưu tiên có kiến thức về các hệ quản trị cơ sở dữ liệu: MSSQL, Oracle, MySQL, PostgreSQL, MongoDB, ELK, Splunk.
- Kỹ năng quan sát, giám sát hệ thống và phát hiện bất thường nhanh nhạy.
- Giao tiếp rõ ràng, hiệu quả; thái độ hòa nhã, kiên nhẫn khi làm việc với các bộ phận liên quan.
- Khả năng làm việc nhóm, chịu áp lực công việc cao và xử lý tình huống linh hoạt.
- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao và cam kết trong công việc.
- Sẵn sàng làm việc theo ca, lịch trực chia ca 24/7, 3 ca/ngày (bắt buộc).