Giám đốc Vận hành chịu trách nhiệm điều phối và quản lý toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày, đảm bảo hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ và xuyên suốt triển khai chiến lược do Ban Giám đốc đề ra.

1. Quản lý & điều phối vận hành
   • Điều phối hoạt động giữa các phòng ban (Dịch vụ, Nhân sự, Hậu cần, Vận hành…) để tối ưu quy trình làm việc.
   • Thiết lập và cập nhật quy trình vận hành chuẩn (SOP) cho từng bộ phận.
   • Giám sát chất lượng dịch vụ tại các điểm và xử lý kịp thời sự cố phát sinh.
2. Kiểm soát tài chính & tối ưu chi phí
   • Lập kế hoạch ngân sách vận hành theo giai đoạn và phòng ban.
   • Giám sát chi phí hoạt động, đề xuất giải pháp tiết kiệm và sử dụng hiệu quả nguồn lực.
3. Quản lý & phát triển nhân sự
   • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung (Trưởng phòng, Giám sát, Quản lý khu vực).
   • Xây dựng chính sách lương thưởng, phúc lợi phù hợp định hướng công ty.
   • Thúc đẩy gắn kết nhân sự và kiến tạo văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, tích cực.
4. Cải tiến & đổi mới vận hành
   • Đề xuất ứng dụng công nghệ và công cụ quản lý để nâng cao năng suất, giảm thiểu rủi ro.
   • Triển khai sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả nội bộ.
5. Đánh giá & báo cáo hiệu quả
   • Theo dõi và đánh giá hiệu suất các phòng ban theo KPIs.
   • Lập báo cáo định kỳ cho CEO và đề xuất giải pháp cải tiến.