CTV Chăm Sóc Khách Hàng - CNTT

Mô tả công việc

• Tiếp nhận phản ánh về ứng dụng, phần mềm, sản phẩm CNTT trong TCT

• Điều hành xử lý lỗi cho khách hàng bên trong (chi nhánh, phòng ban trong TCT) liên quan đến ứng dụng, phần mềm CNTT, công cụ dụng cụ (CCDC), trang thiết bị phục vụ cho công tác vận hành nghiệp vụ tại đơn vị

• Phát hiện các bất cập về quy trình/quy định, hướng dẫn nghiệp vụ, công cụ, sản phẩm CNTT ảnh hưởng đến khách hàng bên trong & bên ngoài căn cứ vào số lượng lỗi, phân loại đầu vào, nguyên nhân phát sinh lỗi, tần suất lỗi lặp lại

• Phối hợp với các đơn vị chuyên môn, thiết kế sản phẩm cập nhật tài liệu sản phẩm, quy trình, tính năng hàng ngày; hoàn thiện tài liệu hướng dẫn đơn vị để phục vụ cho việc nhận diện lỗi và hỗ trợ sử dụng

• Tham gia test kiểm thử tính năng, sản phẩm CNTT trong TCT

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan

• Có kiến thức cơ bản về hệ thống mạng, bảo mật thông tin, và quản trị hệ thống
  Thành thạo sử dụng các hệ điều hành

• Có khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với công nghệ mới

• Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt

• Kỹ năng tin học văn phòng, thành thạo Word, Excel, PowerPoint

• Có khả năng xử lý vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả

• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về ngành logistics và vận tải

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm trong lĩnh vực CSKH

• Ưu tiên nhân sự có kinh nghiệm tại các đơn vị kinh doanh cùng ngành