Chuyên Viên Tư Vấn Gia Hạn Phần Mềm

Mô tả công việc

• Chủ động tương tác với tập khách hàng có sẵn từ hệ thống của Sapo bằng Call, Chat...giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ đang sử dụng và nhắc nhở về thời hạn hợp đồng/dịch vụ.

• Tư vấn các gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giúp tăng tỉ lệ gia hạn.

• Đảm bảo chỉ tiêu doanh thu theo mục tiêu của bộ phận.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi gia hạn hợp đồng.

• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ phía khách hàng một cách kịp thời, triệt để và chuyên nghiệp.

• Theo dõi và báo cáo kết quả công việc hàng ngày cho cấp quản lý, đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc luôn được duy trì.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp các trường Đại học chuyên ngành: Kinh tế, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing,....

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng, ứng viên ưu tiên có kinh nghiệm về dịch vụ gia hạn hợp đồng.

• Khả năng giao tiếp tốt qua điện thoại và các kênh truyền thông khác.

• Có kỹ năng xử lý vấn đề và giải quyết thắc mắc của khách hàng hiệu quả.

• Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập, dưới áp lực công việc.

• Có khả năng tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu đến cùng.