Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng

• Nghiên cứu xu hướng thị trường, tìm hiểu xu hướng mới, khảo sát khách hàng để nắm bắt được nhu cầu, hành vi của người dùng.

• Đề xuất các ý tưởng cải tiến và bổ sung trải nghiệm cho sản phẩm/tính năng, giao diện người dùng.

• Cho ý kiến về thiết kế trải nghiệm và giao diện người dùng (UI, UX) của các công cụ giao dịch chứng khoán App/Webtrading.

• Phối hợp với các bộ phận trong dự án (PO, BA, Dev…) phân tích, đánh giá nhằm tối ưu chất lượng giao diện và nâng cao trải nghiệm Khách hàng.

• Tổ chức khảo sát Khách hàng, thực hiện báo cáo đánh giá trải nghiệm Khách hàng và đề xuất nâng cao trải nghiệm định kỳ.

• Phối hợp kiểm thử UAT/quản lý chất lượng đối với các phần giao diện chung người dùng, các module mở tài khoản, giao dịch dạng End User.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.

Yêu cầu chung:

• Cử nhân chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng, công nghệ thông tin.

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm mảng trải nghiệm khách hàng trong ngành chứng khoán/ngân hàng/tài chính/fintech.

• Thành thạo kỹ năng excel, powerpoint, word,…

• Có kinh nghiệm về các phần mềm: Figma, Canva,…

Ưu tiên:

• Ưu tiên các Ứng viên đã làm việc ở vị trí tương đương tại các Công ty chứng khoán;

• Có kinh nghiệm khảo sát và thiết kế trải nghiệm Khách hàng

• Tiếng Anh đọc hiểu tốt;

• Có kinh nghiệm sử dụng visio, power BI, SQL,….

Quyền lợi:

• Thời gian làm việc 5 ngày/tuần (từ thứ Hai đến thứ Sáu).

• Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công bằng.

• Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh.

• Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm sức khỏe theo quy định của Công ty.

• Được tham gia các chương trình đào tạo, huấn luyện của Công ty.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động.

• Mức lương: Thỏa thuận