[Chubb Life] Supervisor, Process & Quality Control

Định nghĩa Bộ phận, chức năng của phòng ban

• Phối hợp xây dựng Quy chế/Quy trình/ Hướng dẫn and Quản lý chất lượng (Process/Guidelines) - Kênh Banca/PD

• Phối hợp Quản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control) - Kênh Banca/PD 

Mục tiêu tổng quan vị trí

• Phối hợp quản lý vận hành nhất quán và hiệu quả theo các Quy chế/ Quy trình/Quy định/Hướng dẫn ban hành - Kênh Banca/PD

• Phối hợp quản lý chất lượng kinh doanh đảm bảo hiệu quả, an toàn - Kênh Banca/BD theo định hướng của Công ty

Vai trò và nhiệm vụ

1. Phối hợp xây dựng Quy chế/Quy trình/ Hướng dẫn (Process/Guidelines) – Kênh Banca/PD: 

   • Xây dựng/cải tiến ban hành quy chế hoạt động, quy trình/hướng dẫn liên quan kinh doanh, vận hành chung

   • Phối hợp với các Bộ phận chuyên môn tham gia xây dựng/cải tiến

     • Quy chế/quy trình/quy định/hướng dẫn liên quan phối hợp vận hành chung của Công ty

     • Sổ tay nghiệp vụ theo nguyên tắc/quy trình thống nhất triển khai với từng Đối tác

   • Xây dựng/cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng Smart Agency/ VDI/ Quy trình chuyển đổi dữ liệu cho Đối tác....

   • Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về quy chế/ quy trình/ hướng dẫn liên quan kinh doanh, vận hành đã ban hành
      

2. Phối hợp quản lý/ giám sát chất lượng bán hàng (Quality Control) – Kênh Banca/PD:

   • Quản lý chất lượng bán và các hoạt động triển khai kinh doanh của đội ngũ kinh doanh và quản lý/ hỗ trợ kinh doanh đảm bảo theo đúng quy trình, quy định. 

   • Triển khai các hoạt động kiểm soát chất lượng phù hợp với quy định/chính sách của công ty và yêu cầu pháp lý

   • Rà soát các quy trình/hướng dẫn, các văn bản ban hành, tài liệu đào tạo đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng theo quy định

   • Xây dựng/ cải tiến nội dung đặc tả/yêu cầu gửi IT hỗ trợ triển khai công cụ hệ thống hỗ trợ giám sát tính tuân thủ của đội ngũ kinh doanh (Đối tác/nội bộ Chubb Life) 

   • Phối hợp với IT, đầu mối chuyên môn Banca/PD và các Bên thống nhất nội dung yêu cầu/ đề bài xây dựng/ cải tiến/ kết nối triển khai công cụ hệ thống hỗ trợ phân tích dữ liệu (Data insights):

     • Đánh giá/ quản lý chất lượng bán của Đội ngũ kinh doanh (Đối tác/ nội bộ Chubb) tuân thủ theo luật định/ quy trình/quy định chung tại Chubb.

     • Phân tích/ đánh giá các hành vi của Đội ngũ kinh doanh và Khách hàng tham gia BHNT nhằm hỗ trợ các giải pháp cải thiện chất lượng kinh doanh hiệu quả và an toàn

   • Tiếp nhận/phối hợp hỗ trợ phản hồi các phản ánh của KH về chất lượng tư vấn, chăm sóc của Đội ngũ kinh doanh (Đối tác/ nội bộ Chubb Life) theo quy trình tại Chubb Life/ thống nhất với Đối tác

   • Tiếp nhận các khiếu kiện/khiệu nại từ KH, phối hợp tổng hợp/ thu thập tài liệu/ thông tin xác minh liên quan, hỗ trợ xử lý giải quyết theo quy trình tại Chubb Life/ thống nhất với Đối tác

   • Phối hợp tìm hiểu, xác minh thông tin đối với các dấu hiệu hành vi vi phạm quy trình, quy định, luật định phát sinh của các nhân sự - Kênh Banca/PD

   • Nghiên cứu, cập nhật các xu hướng của ngành và thông lệ liên quan đến kiểm soát chất lượng

   • Đánh giá, tổng hợp các báo cáo quản lý chất lượng bán, thống nhất các giải pháp phù hợp tại từng thời kỳ nhằm giảm thiểu rủi ro/ cải thiện kinh doanh

   • Báo cáo QTRR theo định kỳ, hỗ trợ các hồ sơ kiểm toán theo yêu cầu từ Công ty/Đối tác

   • Báo cáo định kỳ về công tác giám sát/ quản lý chất lượng bán hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của MOF

Qualifications

• Tốt nghiệp đại học (hoặc tương đương) chuyên ngành có liên quan

• Có ít nhất 5-7 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên kênh Bancassurance tại các Công ty BHNT)

• Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng quy trình, hướng dẫn, triển khai các hoạt động quản lý chất lượng bán, giám sát tuân thủ lĩnh vực Bancassurance

• Khả năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ với Đối tác và đội ngũ kinh doanh

• Khả năng tư duy logic và giải quyết vấn đề hiệu quả

• Khả năng tư duy có tính hệ thống

• Khả năng làm việc chi tiết, có tinh thần trách nhiệm 

• Khả năng tư duy dịch vụ, định hướng khách hàng là trọng tâm

• Khả năng làm việc nhóm theo phương pháp AGILE 

• Thành thạo Word, Excel 

• Tiếng Anh: Đọc/hiểu/viết/nói: Khá Tốt