Call Center & Customer Service (Nhân Viên Tổng Đài & Chăm Sóc Khách Hàng)

Mô tả Công việc

• Trực hotline Fanpage Kingfoodmart.

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng.

• Kết nối với các bộ phận có liên quan để giải quyết, xử lý khiếu nại của khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.

• Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng trong thời gian cam kết.

• Lập báo cáo công tác ghi nhận phản ánh khiếu nại, happy call, báo cáo giải quyết khiếu nại cho Khách hàng.

• Phối hợp với Siêu thị Xử lý đơn đặt hàng online nhằm đảm bảo giao đến Khách hàng đúng hẹn.

• Thực hiện happy call theo phân bổ của Quản Lý Trực Tiếp.

• Các công việc khác theo yêu cầu của Quản Lý Trực Tiếp.

Yêu Cầu Công Việc

• Giọng nói truyền cảm, không sử dụng giọng địa phương.

• Luôn tươi tắn, tràn đầy năng lượng, tận tâm phục vụ, có sức khỏe tốt. 

• Biết lắng nghe vấn đề của khách hàng, giao tiếp nhã nhặn, trình bày diễn đạt lời nói trôi chảy. 

• Có thể giải quyết vấn đề độc lập, trung thực và công bằng. 

• Cẩn thận, khách quan, kỹ luật tốt và có tinh thần trách nhiệm. 

• Sẵn sàng chấp nhận sự điều động của công ty. 

• Có smartphone, tai nghe cá nhân. 

• Làm việc theo ca từ 7h00 – 21h00 (trung bình 08h/ngày). 

• Xoay ca theo sự sắp xếp của Quản lý. 

• Làm việc 6 ngày/tuần

****Sử dụng laptop cá nhân