Business Analyst Triển Khai (ERP/Kế Toán)

Mô tả công việc

1. Trách nhiệm chính:

• Tư vấn & Triển khai: Trực tiếp tư vấn và triển khai các giải pháp phần mềm (kế toán, hóa đơn điện tử, chữ ký số) cho khách hàng, đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ theo cam kết.

• Hỗ trợ Khách hàng: Là đầu mối tiếp nhận, phân tích và xử lý kịp thời các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và nghiệp vụ từ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

• Phối hợp & Giải quyết vấn đề: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kinh doanh, Sản phẩm) để xử lý triệt để các yêu cầu phức tạp hoặc khiếu nại, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

• Cải tiến Quy trình & Phát triển Đội ngũ: Tham gia xây dựng và tối ưu hóa các quy trình vận hành, hỗ trợ khách hàng. Chủ động chia sẻ kiến thức, tham gia đào tạo và phát triển năng lực đội nhóm.

2. Trách nhiệm khác:

• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong các hoạt động nghiên cứu thị trường, truyền thông sản phẩm.

• Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình thúc đẩy kinh doanh.

• Tổng hợp và phân tích nhu cầu, phản hồi từ khách hàng để đóng góp cho việc cải tiến và phát triển sản phẩm.

• Thực hiện công tác đối soát thanh toán và hỗ trợ vận hành với các đối tác, đại lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy chuyên ngành Tài chính, Kế toán, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.

• Có từ 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương (triển khai phần mềm ERP, Kế toán, hỗ trợ khách hàng B2B).

• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng tốt.

• Tư duy hệ thống, có khả năng phân tích và thiết kế quy trình làm việc chuyên nghiệp.

• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.