Customer Service Leader

Mô tả Công việc

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất;

• Xây dựng và triển khai các quy trình làm việc hiệu quả, chính sách chăm sóc khách hàng và các tiêu chuẩn dịch vụ;

• Giám sát hiệu suất đội ngũ, đánh giá KPI và đưa ra giải pháp cải thiện để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng;

• Hỗ trợ và xử lý các vấn đề phức tạp, đảm bảo mọi phản hồi của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hợp lý;

• Hợp tác với các phòng ban liên quan như bộ phận y tế, vận hành và đối tác để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ;

• Tổ chức đào tạo định kỳ, cập nhật kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn ngành;

• Thu thập phản hồi từ khách hàng, phân tích dữ liệu và đề xuất các cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng;

• Duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và nâng cao năng suất nhân viên.

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing hoặc các ngành liên quan (ưu tiên lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe & Làm đẹp hoặc y tế);

• Tối thiểu 3- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng;

• Ưu tiên có kinh nghiệm trong quản lý dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc các lĩnh vực liên quan;

• Am hiểu về các quy định và tiêu chuẩn tuân thủ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc y tế;

• Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng hỗ trợ chăm sóc khách hàng như: Haravan, chatbot, CRM hoặc các phần mềm tương tự;

• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);

• Khả năng Tiếng Anh tốt là một lợi thế.